Help
Help

Live-ChatOns live customer support team is hier om u te helpen met al uw vragen. Klik op de Chat button hieronder om uw vraag te stellen, zodra een van onze medewerkers beschikbaar is zal ze u beantwoorden.

Chatten

Op dit moment zijn er geen medewerkers beschikbaar om mee te chatten. U kunt het contactformulier invullen en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Huisregels

Bij CasinoCity hanteren we een aantal regels. Deze bieden veiligheid en helderheid aan u en aan onze medewerkers:

  • CasinoCity biedt zijn gasten veilige en verantwoorde uitgaansgelegenheden voor iedereen vanaf 21 jaar.
  • De bedrijfsleiding kan zonder opgaaf van redenen iemand de toegang tot het casino weigeren.
  • Het is verboden zelf foto’s of video’s te maken in het casino.
  • Klik hier voor alle overige gebruikregels

CasinoCity garandeert u een nette, verzorgde locatie met schone en goed functionerende kansspelautomaten. Wij verzoeken u vriendelijk dit zo te houden.

  • Deponeer afval en sigaretten in de daarvoor bestemde bakken en houd de speelautomaten schoon.
  • Plaats geen voeten op de automaten, in verband met storingen, beschadigingen en hygiëne.

Mochten er zich toch nog onduidelijkheden voordoen? Dan zijn de beslissingen van onze medewerkers bindend.

Comfortable rookruimtes

Ook in onze CasinoCity vestigingen geldt het horeca rookbeleid. Voor onze gasten die willen roken zijn in iedere vestiging speciale rookruimtes ingericht. In onze vestigingen mag alleen worden gerookt in de daarvoor bestemde rookruimtes. Niet-rokende gasten zullen hier geen hinder van ondervinden.

Binnen elke vestiging wordt duidelijk naar de rookruimtes verwezen. Op deze wijze hopen we aan alle gasten een passende oplossing te bieden ten aanzien van het horeca rookbeleid.

Kleding

In de vestigingen van CasinoCity hanteren we slechts een belangrijk kledingvoorschrift en dat is dat iemand er verzorgd uit dient te zien.

Het kan dat u in een vestiging door een van onze medewerkers wordt aangesproken op het dragen van een hoofddeksel. Dit geschiedt om de veiligheid van onze medewerkers en bezoekers zo goed mogelijk te garanderen. U wordt geacht de aanwijzing van onze medewerkers op te volgen.

VIP Kaarten

Als vast gast van CasinoCity kom je in aanmerking voor onze VIP Card. Met deze kaart maak je kans op allerlei extra prijzen en services. Het werkt eenvoudig.

Bij elk bezoek in een van onze casino vestigingen scan je je VIP kaart. Per dag ontvang je 1 CasinoCity punt.  Deze punten worden centraal geregistreerd en kun je inwisselen voor geld of prijzen. 100 casinopunten kun je inwisselen voor €20, 200 punten voor €50 of 300 punten voor €100.

Vraag nu je VIP Kaart aan en haal deze op in een vestiging naar keuze. Per filiaal zijn er regelmatig extra voordelen beschikbaar.

Klachten speelautomaat

Heeft u een klacht over een speelautomaat? Meld uw klacht dan bij de Kansspelautoriteit.

Verantwoord genieten

CasinoCity voert een streng beleid om de kans op kansspelverslaving zoveel mogelijk te beperken. De beste zorg voor onze gasten en medewerkers staat hierbij centraal.

Casinocity controleert indien nodig de leeftijd van haar gasten. De minimumleeftijd bedraagt bij al onze vestingen 21 jaar. Bij twijfel vragen we altijd naar een identiteitsbewijs. Kan de gast geen identiteitsbewijs overleggen? Dan laten we de gast niet toe tot de vestiging.

In alle CasinoCity vestigingen voldoen de kansspelautomaten aan de keuringseisen. Verispect is de wettelijke aangewezen instantie die in opdracht van de Kansspelautoriteit  toezicht houdt op de naleving van de Wet op de kansspelen m.b.t. opgestelde speelautomaten.

Klik hier voor meer informatie omtrent verantwoord genieten.

Entreeverboden

Constateren we een dreigende kansspelverslaving? Dan bieden we onze gast een vrijwillig entreeverbod aan. Zes maanden lang wordt de gast geweigerd in al onze vestigingen.

Er kunnen zich situaties voordoen, waarin we genoodzaakt zijn, een bezoeker een gedwongen toegangsverbod te geven. Het toegangsverbod kent een minimale duur van 1 jaar. Afhankelijk van de ernst van de misdragingen worden de persoonsgegevens overgedragen aan politie en justitie. Het verbod geld voor al onze vestigingen.

Nieuws & Feiten

2 Juni 2014

Steve Wynn betaalt vermogen voor beeld Popeye

Dat er in de casinowereld mensen met te veel geld rondlopen, dat is algemeen bekend. Casinotycoon Steve Wynn laat dat zo nu en dan goed rollen. Zo kocht hij vorige week een beeld van Popeye voor maar liefst $28 miljoen! Daar kun je een hoop spinazie van kopen hoor! Lees meer
16 Mei 2014

Acteur en pokerliefhebber Ben Affleck is in het Hard Rock Casino in Las Vegas niet meer welkom aan de blackjack tafels.

Acteur en pokerliefhebber Ben Affleck is in het Hard Rock Casino in Las Vegas niet meer welkom aan de blackjack tafels. Hij was ‘too good at the game’ volgens het casino. Lees meer
16 Mei 2014

Britney Spears krijgt miljoenbod voor een extra jaar Las Vegas

Britney Spears mag dan een beetje uit het oog van het grote publiek zijn verdwenen, in Las Vegas heeft ze over inkomsten niets te klagen. Casino-uitbater Ceasars Palace bevestigde dat er dertig extra optredens zijn ingepland en hebben de popster nog eens 12 miljoen dollar, circa 9 miljoen euro, aangeboden om aan te blijven tot eind 2016. Lees meer
15 April 2014

Eerste landelijke stakingsdag medewerkers Holland Casino

Vandaag is de eerste landelijke staking van medewerkers van het Holland Casino. Toch zijn veel casino’s wel open, maar het is de vraag voor hoelang. Bonden voeren al langere tijd actie omdat ze ontevreden zijn over de voorstellen van de directie over de cao, het sociaal plan en de koers van het bedrijf. Lees meer
1 April 2014

Dubbel Dutch weken van start!

Vanaf 1 t/m 15 april organiseert CasinoCity the Double Dutch weken. Gedurende deze periode ontvangen alle gasten dubbele VIP Punten op hun Vip Kaart. Lees meer
27 Maart 2014

Casino’s Nijmegen en Eindhoven blijven vrijdag dicht door staking

Medewerkers van Holland Casino Nijmegen gaan vrijdag staken. Hoeveel mensen het werk neerleggen is niet bekend, vakbond FNV rekent op vrijwel het voltallige personeel. Lees meer
27 Maart 2014

30-jarige Tukker wint Mega Millions Jackpot van bijna $3 miljoen in Holland Casino Enschede

Het hoogste bedrag dat ooit in een Nederlandse casino is uitgekeerd, werd gisteravond in Holland Casino Enschede in ontvangst genomen. Bij het spel Himalyan Gold zette een 30-jarige man 7,50 euro in en won de Mega Millions Jackpot van 2.960.221,50 euro. Anderhalf jaar eerder viel de jackpot van bijna 1,6 miljoen euro drie speelautomaten naast de winnende speelautomaat van gisteravond. Lees meer
27 Maart 2014

AZ naar de rechter om casino in stadion

De casinoruzie tussen de gemeenten Alkmaar en voetbalclub AZ verplaatst zich woensdag naar de rechtszaal. AZ houdt vol dat er een overeenkomst is dat de club bij het stadion een casino zou mogen openen. De gemeente zegt dat die afspraak niet bestaat. Lees meer
27 Maart 2014

TMG en Endemol zetten online casino op

In een persbericht hebben Endemol en TMG Landelijke Media een samenwerkingsverband aangekondigd op het gebied van online gaming. Gezamenlijk gaan ze werken aan het ontwerpen van ‘bingoconcepten’ en ‘online spelconcepten’. Wie tussen de regels door kan lezen begrijpt: ze zetten een online casino op! Lees meer