Help
Help

Live-ChatOns live customer support team is hier om u te helpen met al uw vragen. Klik op de Chat button hieronder om uw vraag te stellen, zodra een van onze medewerkers beschikbaar is zal ze u beantwoorden.

Chatten

Op dit moment zijn er geen medewerkers beschikbaar om mee te chatten. U kunt het contactformulier invullen en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Huisregels

Bij CasinoCity hanteren we een aantal regels. Deze bieden veiligheid en helderheid aan u en aan onze medewerkers:

  • CasinoCity biedt zijn gasten veilige en verantwoorde uitgaansgelegenheden voor iedereen vanaf 21 jaar.
  • De bedrijfsleiding kan zonder opgaaf van redenen iemand de toegang tot het casino weigeren.
  • Het is verboden zelf foto’s of video’s te maken in het casino.
  • Klik hier voor alle overige gebruikregels

CasinoCity garandeert u een nette, verzorgde locatie met schone en goed functionerende kansspelautomaten. Wij verzoeken u vriendelijk dit zo te houden.

  • Deponeer afval en sigaretten in de daarvoor bestemde bakken en houd de speelautomaten schoon.
  • Plaats geen voeten op de automaten, in verband met storingen, beschadigingen en hygiëne.

Mochten er zich toch nog onduidelijkheden voordoen? Dan zijn de beslissingen van onze medewerkers bindend.

Comfortable rookruimtes

Ook in onze CasinoCity vestigingen geldt het horeca rookbeleid. Voor onze gasten die willen roken zijn in iedere vestiging speciale rookruimtes ingericht. In onze vestigingen mag alleen worden gerookt in de daarvoor bestemde rookruimtes. Niet-rokende gasten zullen hier geen hinder van ondervinden.

Binnen elke vestiging wordt duidelijk naar de rookruimtes verwezen. Op deze wijze hopen we aan alle gasten een passende oplossing te bieden ten aanzien van het horeca rookbeleid.

Kleding

In de vestigingen van CasinoCity hanteren we slechts een belangrijk kledingvoorschrift en dat is dat iemand er verzorgd uit dient te zien.

Het kan dat u in een vestiging door een van onze medewerkers wordt aangesproken op het dragen van een hoofddeksel. Dit geschiedt om de veiligheid van onze medewerkers en bezoekers zo goed mogelijk te garanderen. U wordt geacht de aanwijzing van onze medewerkers op te volgen.

VIP Kaarten

Als vast gast van CasinoCity kom je in aanmerking voor onze VIP Card. Met deze kaart maak je kans op allerlei extra prijzen en services. Het werkt eenvoudig.

Bij elk bezoek in een van onze casino vestigingen scan je je VIP kaart. Per dag ontvang je 1 CasinoCity punt.  Deze punten worden centraal geregistreerd en kun je inwisselen voor geld of prijzen. 100 casinopunten kun je inwisselen voor €20, 200 punten voor €50 of 300 punten voor €100.

Vraag nu je VIP Kaart aan en haal deze op in een vestiging naar keuze. Per filiaal zijn er regelmatig extra voordelen beschikbaar.

Klachten speelautomaat

Heeft u een klacht over een speelautomaat? Meld uw klacht dan bij de Kansspelautoriteit.

Verantwoord genieten

CasinoCity voert een streng beleid om de kans op kansspelverslaving zoveel mogelijk te beperken. De beste zorg voor onze gasten en medewerkers staat hierbij centraal.

Casinocity controleert indien nodig de leeftijd van haar gasten. De minimumleeftijd bedraagt bij al onze vestingen 21 jaar. Bij twijfel vragen we altijd naar een identiteitsbewijs. Kan de gast geen identiteitsbewijs overleggen? Dan laten we de gast niet toe tot de vestiging.

In alle CasinoCity vestigingen voldoen de kansspelautomaten aan de keuringseisen. Verispect is de wettelijke aangewezen instantie die in opdracht van de Kansspelautoriteit  toezicht houdt op de naleving van de Wet op de kansspelen m.b.t. opgestelde speelautomaten.

Klik hier voor meer informatie omtrent verantwoord genieten.

Entreeverboden

Constateren we een dreigende kansspelverslaving? Dan bieden we onze gast een vrijwillig entreeverbod aan. Zes maanden lang wordt de gast geweigerd in al onze vestigingen.

Er kunnen zich situaties voordoen, waarin we genoodzaakt zijn, een bezoeker een gedwongen toegangsverbod te geven. Het toegangsverbod kent een minimale duur van 1 jaar. Afhankelijk van de ernst van de misdragingen worden de persoonsgegevens overgedragen aan politie en justitie. Het verbod geld voor al onze vestigingen.

Nieuws & Feiten

12 November 2014

Nederlanders aangehouden voor inbraken duitse casino’s

Vijf Nederlanders zitten vast voor een serie inbraken in casino’s in Duitsland, waarbij zo’n 3 ton werd buitgemaakt. Dat heeft justitie in Duitsland bekendgemaakt. Een zesde verdachte werd door justitie vrijgelaten wegens gebrek aan bewijs. Lees meer
7 November 2014

Speelautomatenbranche verkeert in zwaar weer

Wet wetvoorstel, ‘Kansspelen op Afstand’, dat nu bij de Tweede Kamer in behandeling is en het mogelijk maakt dat kansspelen via internet legaal kunnen worden aangeboden, betekent voor de aanbieders van speelautomaten in Nederland een ongelijk speelveld en grote marktverstoring waardoor decimering van de branche dreigt.   Met de invoering van de kansspelbelasting op kansspelautomaten in 2008 en andere overheidsmaatregelen, staat het water bij veel speelautomatenbedrijven nu aan de lippen. Lees meer
31 Oktober 2014

Kleine sportweddenschappen verboden

Gokken op wie tijdens een voetbalwedstrijd een kaart pakt of een strafschop veroorzaakt, gaat niet gebeuren in Nederland. Dat is volgens een Kamermeerderheid te gevaarlijk. Voetballers kunnen dan verleid worden door gokgeld om de wedstrijd te beïnvloeden. Lees meer
29 Oktober 2014

Staatsloterij houdt kleinere winkans stil

De winkans in de Staatsloterij is sinds deze maand kleiner geworden, en de Staatsloterij heeft daar niet open over gecommuniceerd. Dat stelt de Consumentenbond vandaag. ‘Wij vinden dat de Staatsloterij hun lotenkopers en vaste spelers actief op de hoogte moet brengen. Bijvoorbeeld via een advertentie, een e-mail of via een website’, zegt Bart Combée, directeur van de Consumentenbond. ‘Alleen zo kunnen zij een afgewogen keuze maken om wel of niet mee te spelen.’ Lees meer
24 Oktober 2014

Trump Taj Mahal bijna failliet

Miljardair Carl Icahn zegt dat het eens zo beroemde Trump Taj Mahal casino in Atlantic City “vrijwel zeker zijn deuren zal gaan sluiten.” De potentiele koper van het casino vertelde tegen de Associated Press dat het casino bijna bankroet is. Dit jaar hebben al 4 van de 12 casino’s in Atlantic City haar deuren moeten sluiten. Met een mogelijke sluiting van het Taj Mahal zou dit aantal op 5 komen. Lees meer
22 Oktober 2014

Minder kans op geldprijzen bij Goede Doelen Loterijen

Deelnemers van de drie Goede Doelen Loterijen (GDL) winnen steeds minder vaak een geldprijs. Wie meespeelt om financieel onafhankelijk de wereld rond te kunnen gaan reizen, moet het steeds vaker doen met een bak ijs, een boek of een museumkaartje. Meer dan veertig procent van het prijzengeld gaat inmiddels naar zulke prijzen in natura, wat vaak resulteert in teleurstelling bij de winnaars. Lees meer
10 September 2014

Nederlandse online pokermarkt krimpt op weg naar regulering

De Nederlandse pokermarkt is de afgelopen jaren stevig gekrompen, stellen onderzoekers. Het aantal mensen dat regelmatig online pokert is sinds 2010 met ruim 33% gedaald. In Groningen kan ondertussen de vlag uit, want nergens in het land wordt zo veel illegaal gegokt op internet als in de provincie Groningen. Lees meer
10 September 2014

Macau is Las Vegas in alle opzichten voorbij

Geen korte broeken en geen teenslippers, waarschuwt het kledingvoorschrift bij The Venetian, het grootste casino ter wereld. Tevergeefs, want in dit goklusthof wemelt het van de Chinezen in strandkostuum. Geen manager die het in zijn hoofd haalt ze te weigeren, want juist deze welgestelden hebben van de voormalige Portugese kolonie de onbetwiste gokhoofdstad van de wereld gemaakt. Lees meer
3 Juli 2014

Tenniser verliest 4 ton prijzengeld in Casino

Ernests Gulbis, een van de meer flamboyante toptennissers van het moment, heeft andermaal zijn reputatie eer aangedaan. Hij vergokte ruim vier ton aan gewonnen prijzengeld in het casino. Lees meer
3 Juli 2014

Holland Casino personeeel gewild in Macau

Ontslagen HC-personeel dat wel in is voor een avontuur, kan op het vliegtuig richting Macau stappen. Daar komen de casino’s personeel tekort door de lage werkloosheid. Liefst zeven van de tien casino’s maakt zich zorgen over vertrek van personeel naar de concurrent, waar het gras net iets groener is. Lees meer
3 Juli 2014

Drone mag ik wat bij u bestellen?

Als het gekker kan, dan doen ze het in Las Vegas doorgaans gekker. Gewoon, omdat het kan! De nieuwste gimmick is Bottle service…via een drone! Waarom zou je een dame met de flessen laten lopen, als je een drone ermee kunt laten vliegen? Precies! Lees meer