Help
Help

Live-ChatOns live customer support team is hier om u te helpen met al uw vragen. Klik op de Chat button hieronder om uw vraag te stellen, zodra een van onze medewerkers beschikbaar is zal ze u beantwoorden.

Chatten

Op dit moment zijn er geen medewerkers beschikbaar om mee te chatten. U kunt het contactformulier invullen en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Huisregels

Bij CasinoCity hanteren we een aantal regels. Deze bieden veiligheid en helderheid aan u en aan onze medewerkers:

  • CasinoCity biedt zijn gasten veilige en verantwoorde uitgaansgelegenheden voor iedereen vanaf 21 jaar.
  • De bedrijfsleiding kan zonder opgaaf van redenen iemand de toegang tot het casino weigeren.
  • Het is verboden zelf foto’s of video’s te maken in het casino.
  • Klik hier voor alle overige gebruikregels

CasinoCity garandeert u een nette, verzorgde locatie met schone en goed functionerende kansspelautomaten. Wij verzoeken u vriendelijk dit zo te houden.

  • Deponeer afval en sigaretten in de daarvoor bestemde bakken en houd de speelautomaten schoon.
  • Plaats geen voeten op de automaten, in verband met storingen, beschadigingen en hygiëne.

Mochten er zich toch nog onduidelijkheden voordoen? Dan zijn de beslissingen van onze medewerkers bindend.

Comfortable rookruimtes

Ook in onze CasinoCity vestigingen geldt het horeca rookbeleid. Voor onze gasten die willen roken zijn in iedere vestiging speciale rookruimtes ingericht. In onze vestigingen mag alleen worden gerookt in de daarvoor bestemde rookruimtes. Niet-rokende gasten zullen hier geen hinder van ondervinden.

Binnen elke vestiging wordt duidelijk naar de rookruimtes verwezen. Op deze wijze hopen we aan alle gasten een passende oplossing te bieden ten aanzien van het horeca rookbeleid.

Kleding

In de vestigingen van CasinoCity hanteren we slechts een belangrijk kledingvoorschrift en dat is dat iemand er verzorgd uit dient te zien.

Het kan dat u in een vestiging door een van onze medewerkers wordt aangesproken op het dragen van een hoofddeksel. Dit geschiedt om de veiligheid van onze medewerkers en bezoekers zo goed mogelijk te garanderen. U wordt geacht de aanwijzing van onze medewerkers op te volgen.

VIP Kaarten

Als vast gast van CasinoCity kom je in aanmerking voor onze VIP Card. Met deze kaart maak je kans op allerlei extra prijzen en services. Het werkt eenvoudig.

Bij elk bezoek in een van onze casino vestigingen scan je je VIP kaart. Per dag ontvang je 1 CasinoCity punt.  Deze punten worden centraal geregistreerd en kun je inwisselen voor geld of prijzen. 100 casinopunten kun je inwisselen voor €20, 200 punten voor €50 of 300 punten voor €100.

Vraag nu je VIP Kaart aan en haal deze op in een vestiging naar keuze. Per filiaal zijn er regelmatig extra voordelen beschikbaar.

Klachten speelautomaat

Heeft u een klacht over een speelautomaat? Meld uw klacht dan bij de Kansspelautoriteit.

Verantwoord genieten

CasinoCity voert een streng beleid om de kans op kansspelverslaving zoveel mogelijk te beperken. De beste zorg voor onze gasten en medewerkers staat hierbij centraal.

Casinocity controleert indien nodig de leeftijd van haar gasten. De minimumleeftijd bedraagt bij al onze vestingen 21 jaar. Bij twijfel vragen we altijd naar een identiteitsbewijs. Kan de gast geen identiteitsbewijs overleggen? Dan laten we de gast niet toe tot de vestiging.

In alle CasinoCity vestigingen voldoen de kansspelautomaten aan de keuringseisen. Verispect is de wettelijke aangewezen instantie die in opdracht van de Kansspelautoriteit  toezicht houdt op de naleving van de Wet op de kansspelen m.b.t. opgestelde speelautomaten.

Klik hier voor meer informatie omtrent verantwoord genieten.

Entreeverboden

Constateren we een dreigende kansspelverslaving? Dan bieden we onze gast een vrijwillig entreeverbod aan. Zes maanden lang wordt de gast geweigerd in al onze vestigingen.

Er kunnen zich situaties voordoen, waarin we genoodzaakt zijn, een bezoeker een gedwongen toegangsverbod te geven. Het toegangsverbod kent een minimale duur van 1 jaar. Afhankelijk van de ernst van de misdragingen worden de persoonsgegevens overgedragen aan politie en justitie. Het verbod geld voor al onze vestigingen.

Macau is Las Vegas in alle opzichten voorbij

Geen korte broeken en geen teenslippers, waarschuwt het kledingvoorschrift bij The Venetian, het grootste casino ter wereld. Tevergeefs, want in dit goklusthof wemelt het van de Chinezen in strandkostuum. Geen manager die het in zijn hoofd haalt ze te weigeren, want juist deze welgestelden hebben van de voormalige Portugese kolonie de onbetwiste gokhoofdstad van de wereld gemaakt.

 

De ochtend is al lang aangebroken als een bezwete, dikbuikige Chinees van in de veertig jaar nog maar eens voor een pak renminbi aan inleg op de baccarattafel smijt. In Macau wordt betaald met de pataca, maar het Chinese geld is méér dan welkom. Nog meer dan dollars en euro’s, want van westerlingen moeten ze het niet hebben in dit qua oppervlakte op een na grootste commerciële gebouw ter wereld. Alleen de bloemenveiling van Aalsmeer is nog groter.

Heilig

„Ik praat niet, ik ben geld aan het verdienen”, snauwt de pafferige Aziaat als hij even een pauze neemt. Precies wat veel Chinezen heilig geloven: in Macau kun je rijk worden. En omdat gokken in de Chinese genen zit, komen grote massa’s gelukzoekers vanaf het vasteland naar dit lapje grond van 30 vierkante kilometer (ter vergelijking: Amsterdam zit op zo’n 220 vierkante kilometer), want dit is het enige stukje China waar gokken legaal is.

Vooral aan de beroemde Cotai Strip is het vooral de Chinese nouveau riche die ervoor heeft gezorgd dat Las Vegas – tot enkele jaren geleden de onomstreden mondiale hoofdstad van het gokken – totaal is verbleekt bij Macau, net als Hongkong een ’speciale administratieve regio’. Wat in Las Vegas in een week wordt uitgegeven, wordt er hier in een dag doorheen gejaagd.

 

Het aantal bezoekers telt inmiddels meer dan 2,5 miljoen. Per maand. En die geven grof geld uit: vorig jaar bijna 34 miljard euro. Ten opzichte van een jaar eerder een stijging van bijna 20 procent, waarmee het een van de snelst groeiende economieën op aarde is. Waar het in bijna de hele wereld crisis was, bleef het geld in Macau, in 1999 door Portugal ’teruggegeven’ aan China, volop rollen.

„Ongelooflijk”, zegt bezoeker John Gromedi. Hij is met zijn vrouw Judie uit San Francisco gekomen en kijkt zijn ogen uit in The Venetian, dat in 2007 voor een recordbedrag van 1,8 miljard euro werd gebouwd – maar die kosten waren binnen tien maanden alweer terugverdiend.

 

„We zijn al een paar keer in Vegas geweest, maar zo fanatiek als het er hier aan toe gaat hebben we daar nooit gezien. De spanning voel je overal, niemand lijkt ontspannen. Een avondje casino is voor ons vooral een avondje uit, maar hier is het ’big business’.”

Chinese maffia

Juist daardoor heeft Macau, waar een kwart van de bevolking zijn geld verdient in deze amusementsindustrie, ook een schaduwkant: de triades, de Chinese maffiaorganisaties, draaien hier overuren. Zij spelen niet óp de tafels, maar eronder, om geld wit te wassen.

Ook andere duistere types meren steeds vaker aan op het zuidelijke schiereiland. De overheid staat zijn bevolking niet toe per jaar meer dan 50.000 dollar het land uit te voeren, maar gehaaide touroperators lokken de rijken van het vasteland via een uitgebreid promonetwerk naar Macau.

 

Daar leggen ze uit – nadat ze een zeer royale fee hebben gekregen – hoe de rijkaards hun winst in euro’s of dollars uitgekeerd kunnen krijgen, om vervolgens in Europa of Amerika grote aankopen te doen zonder dat hun overheid daar iets aan kan doen.

Maar helaas voor de Chinezen, die zich al rijk rekenden toen ze hun ticket naar dit walhalla van baccarat, poker en eenarmige bandieten boekten: in veruit de meeste gevallen wordt er niet gewonnen maar verloren. Dik verloren.

Regelmaat

Officiële cijfers worden geheim gehouden, maar met regelmaat springen wanhopige Chinezen van de daken van de vele vijfsterrenhotels. Tijdens het bezoek in Macau sijpelt het nieuws door dat een Chinees met zijn vrouw en drie jaar oude zoon van een klif in zee wilde springen. Hij was in enkele uren zijn complete vermogen in het gokparadijs kwijtgeraakt.