Help
Help

Live-ChatOns live customer support team is hier om u te helpen met al uw vragen. Klik op de Chat button hieronder om uw vraag te stellen, zodra een van onze medewerkers beschikbaar is zal ze u beantwoorden.

Chatten

Op dit moment zijn er geen medewerkers beschikbaar om mee te chatten. U kunt het contactformulier invullen en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Huisregels

Bij CasinoCity hanteren we een aantal regels. Deze bieden veiligheid en helderheid aan u en aan onze medewerkers:

  • CasinoCity biedt zijn gasten veilige en verantwoorde uitgaansgelegenheden voor iedereen vanaf 21 jaar.
  • De bedrijfsleiding kan zonder opgaaf van redenen iemand de toegang tot het casino weigeren.
  • Het is verboden zelf foto’s of video’s te maken in het casino.
  • Klik hier voor alle overige gebruikregels

CasinoCity garandeert u een nette, verzorgde locatie met schone en goed functionerende kansspelautomaten. Wij verzoeken u vriendelijk dit zo te houden.

  • Deponeer afval en sigaretten in de daarvoor bestemde bakken en houd de speelautomaten schoon.
  • Plaats geen voeten op de automaten, in verband met storingen, beschadigingen en hygiëne.

Mochten er zich toch nog onduidelijkheden voordoen? Dan zijn de beslissingen van onze medewerkers bindend.

Comfortable rookruimtes

Ook in onze CasinoCity vestigingen geldt het horeca rookbeleid. Voor onze gasten die willen roken zijn in iedere vestiging speciale rookruimtes ingericht. In onze vestigingen mag alleen worden gerookt in de daarvoor bestemde rookruimtes. Niet-rokende gasten zullen hier geen hinder van ondervinden.

Binnen elke vestiging wordt duidelijk naar de rookruimtes verwezen. Op deze wijze hopen we aan alle gasten een passende oplossing te bieden ten aanzien van het horeca rookbeleid.

Kleding

In de vestigingen van CasinoCity hanteren we slechts een belangrijk kledingvoorschrift en dat is dat iemand er verzorgd uit dient te zien.

Het kan dat u in een vestiging door een van onze medewerkers wordt aangesproken op het dragen van een hoofddeksel. Dit geschiedt om de veiligheid van onze medewerkers en bezoekers zo goed mogelijk te garanderen. U wordt geacht de aanwijzing van onze medewerkers op te volgen.

VIP Kaarten

Als vast gast van CasinoCity kom je in aanmerking voor onze VIP Card. Met deze kaart maak je kans op allerlei extra prijzen en services. Het werkt eenvoudig.

Bij elk bezoek in een van onze casino vestigingen scan je je VIP kaart. Per dag ontvang je 1 CasinoCity punt.  Deze punten worden centraal geregistreerd en kun je inwisselen voor geld of prijzen. 100 casinopunten kun je inwisselen voor €20, 200 punten voor €50 of 300 punten voor €100.

Vraag nu je VIP Kaart aan en haal deze op in een vestiging naar keuze. Per filiaal zijn er regelmatig extra voordelen beschikbaar.

Klachten speelautomaat

Heeft u een klacht over een speelautomaat? Meld uw klacht dan bij de Kansspelautoriteit.

Verantwoord genieten

CasinoCity voert een streng beleid om de kans op kansspelverslaving zoveel mogelijk te beperken. De beste zorg voor onze gasten en medewerkers staat hierbij centraal.

Casinocity controleert indien nodig de leeftijd van haar gasten. De minimumleeftijd bedraagt bij al onze vestingen 21 jaar. Bij twijfel vragen we altijd naar een identiteitsbewijs. Kan de gast geen identiteitsbewijs overleggen? Dan laten we de gast niet toe tot de vestiging.

In alle CasinoCity vestigingen voldoen de kansspelautomaten aan de keuringseisen. Verispect is de wettelijke aangewezen instantie die in opdracht van de Kansspelautoriteit  toezicht houdt op de naleving van de Wet op de kansspelen m.b.t. opgestelde speelautomaten.

Klik hier voor meer informatie omtrent verantwoord genieten.

Entreeverboden

Constateren we een dreigende kansspelverslaving? Dan bieden we onze gast een vrijwillig entreeverbod aan. Zes maanden lang wordt de gast geweigerd in al onze vestigingen.

Er kunnen zich situaties voordoen, waarin we genoodzaakt zijn, een bezoeker een gedwongen toegangsverbod te geven. Het toegangsverbod kent een minimale duur van 1 jaar. Afhankelijk van de ernst van de misdragingen worden de persoonsgegevens overgedragen aan politie en justitie. Het verbod geld voor al onze vestigingen.

Is het roulettewiel te verslaan?

Albert Einstein stelde ooit dat je slechts van de roulettetafel kunt winnen, door van hem te stelen. Elders op de site worden bekende systemen, zoals Martingale en Fibonacci, besproken die je winstgevend zou kunnen toepassen op de roulettetafel. In de praktijk is nooit gebleken, dat deze strategieën zouden werken.

 

De enige manier om van de roulettetafel te winnen, is door hem te verslaan met zijn eigen middelen. Op een goede roulettetafel valt de bal even vaak op ieder nummer. Het gedrag van de bal is van te voren niet te voorspellen. Om van de roulette te winnen moet er aan een van deze voorwaarden niet zijn voldaan. Dit kan door een fabricagefout, een verkeerde opbouw of door een beschadiging van het roulettewiel. Dit kan veroorzaken dat niet ieder cijfer even vaak valt. Ook de casino’s weten dit. Goede casino’s houden derhalve precies bij welke nummers vallen. Bij opvallende statistische afwijkingen wordt de roulettebak bekeken en eventueel aangepast.

 

In het verleden hebben verschillende wiskundigen geprobeerd om de plek te voorspellen, waar het balletje moest gaan vallen. Hiervoor moet je de snelheid van het balletje en de snelheid van het roulettewiel berekenen. In 1873 liet de Engelsman Jagger het Casino in Monte Carlo bijna springen. Hij liet een aantal helpers de gevallen nummers in dit casino noteren. Hij constateerde dat op een tafel bepaalde nummers te vaak vielen en ging deze naspelen ( 7, 8, 9, 17, 18, 19, 22, 28 en de 29 ). In korte tijd won hij zo een € 100.000. Nu zou dit zo een € 5 mln waard zijn, en dus een enorm bedrag destijds. Andere gokkers zagen dit succes en gingen hem naspelen. Het casino was in paniek en begon de tafels te verwisselen. Na enige tijd spelen merkte Jagger dat de tafels waren verwisseld, omdat hij zag dat een kras op zijn favoriete tafel niet meer aanwezig was. Jagger ging daarom op zoek naar de tafel met de kras. Vanaf dat moment bleef het casino de roulettetafels constant van plaats verwisselen. Niet alleen de tafels, maar ook de verschillende onderdelen op de tafels werden dagelijks verwisseld. Na enige tijd gaf Jagger het op en vertrok naar Engeland. Jagger staat sindsdien bekend als de man die het Casino van Monte Carlo liet springen.

 

In 1990 gebruikte een Spanjaard een computer om de getallen in het casino van Madrid te voorspellen. Na een winst van €1 miljoen, welke hij in een paar jaar tijd had verdiend, spande het casino een proces tegen hem aan, welke het casino verloor.

 

In 2004 maakte een groepje mannen de casino’s in Londen onveilig. Met kleine mini-camera’s en een zender in hun schoenen, gaven zij de bewegingen van het balletje door aan een computer, die buiten het casino stond opgesteld. Via een oortje kregen zij door, in welk gedeelte van de bak het balletje waarschijnlijk zou vallen. Zij verdienden ruim € 2 mln met deze tactiek. Toen het casinopersoneel hier achter kwam schakelde het casino de rechter in. Deze oordeelde dat de spelers het verloop van het balletje niet hadden beïnvloed en sprak ze vrij.

 

Om deze tactiek winstgevend uit te voeren, moet je kunnen schatten waar het balletje ongeveer zal gaan vallen. |Het huisvoordeel van het casino op de roulette is slechts 2,7%, oftewel 1 nummer. Om dus van het casino te kunnen winnen heb je een voordeel wanneer je kunt voorspellen dat het balletje in ieder geval niet op 1 bepaald nummer valt. Wanneer je 50 % zeker weet dat hij in ieder geval niet op 2 nummers valt, heb je ook het voordeel (33%-3 nummers, 25% voordeel 4 nummers, etc.).

 

Natuurlijk is de kans klein dat een roulettewiel afwijkingen vertoond, maar komt toch met enige regelmaat voor.