Help
Help

Live-ChatOns live customer support team is hier om u te helpen met al uw vragen. Klik op de Chat button hieronder om uw vraag te stellen, zodra een van onze medewerkers beschikbaar is zal ze u beantwoorden.

Chatten

Op dit moment zijn er geen medewerkers beschikbaar om mee te chatten. U kunt het contactformulier invullen en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Huisregels

Bij CasinoCity hanteren we een aantal regels. Deze bieden veiligheid en helderheid aan u en aan onze medewerkers:

  • CasinoCity biedt zijn gasten veilige en verantwoorde uitgaansgelegenheden voor iedereen vanaf 21 jaar.
  • De bedrijfsleiding kan zonder opgaaf van redenen iemand de toegang tot het casino weigeren.
  • Het is verboden zelf foto’s of video’s te maken in het casino.
  • Klik hier voor alle overige gebruikregels

CasinoCity garandeert u een nette, verzorgde locatie met schone en goed functionerende kansspelautomaten. Wij verzoeken u vriendelijk dit zo te houden.

  • Deponeer afval en sigaretten in de daarvoor bestemde bakken en houd de speelautomaten schoon.
  • Plaats geen voeten op de automaten, in verband met storingen, beschadigingen en hygiëne.

Mochten er zich toch nog onduidelijkheden voordoen? Dan zijn de beslissingen van onze medewerkers bindend.

Comfortable rookruimtes

Ook in onze CasinoCity vestigingen geldt het horeca rookbeleid. Voor onze gasten die willen roken zijn in iedere vestiging speciale rookruimtes ingericht. In onze vestigingen mag alleen worden gerookt in de daarvoor bestemde rookruimtes. Niet-rokende gasten zullen hier geen hinder van ondervinden.

Binnen elke vestiging wordt duidelijk naar de rookruimtes verwezen. Op deze wijze hopen we aan alle gasten een passende oplossing te bieden ten aanzien van het horeca rookbeleid.

Kleding

In de vestigingen van CasinoCity hanteren we slechts een belangrijk kledingvoorschrift en dat is dat iemand er verzorgd uit dient te zien.

Het kan dat u in een vestiging door een van onze medewerkers wordt aangesproken op het dragen van een hoofddeksel. Dit geschiedt om de veiligheid van onze medewerkers en bezoekers zo goed mogelijk te garanderen. U wordt geacht de aanwijzing van onze medewerkers op te volgen.

VIP Kaarten

Als vast gast van CasinoCity kom je in aanmerking voor onze VIP Card. Met deze kaart maak je kans op allerlei extra prijzen en services. Het werkt eenvoudig.

Bij elk bezoek in een van onze casino vestigingen scan je je VIP kaart. Per dag ontvang je 1 CasinoCity punt.  Deze punten worden centraal geregistreerd en kun je inwisselen voor geld of prijzen. 100 casinopunten kun je inwisselen voor €20, 200 punten voor €50 of 300 punten voor €100.

Vraag nu je VIP Kaart aan en haal deze op in een vestiging naar keuze. Per filiaal zijn er regelmatig extra voordelen beschikbaar.

Klachten speelautomaat

Heeft u een klacht over een speelautomaat? Meld uw klacht dan bij de Kansspelautoriteit.

Verantwoord genieten

CasinoCity voert een streng beleid om de kans op kansspelverslaving zoveel mogelijk te beperken. De beste zorg voor onze gasten en medewerkers staat hierbij centraal.

Casinocity controleert indien nodig de leeftijd van haar gasten. De minimumleeftijd bedraagt bij al onze vestingen 21 jaar. Bij twijfel vragen we altijd naar een identiteitsbewijs. Kan de gast geen identiteitsbewijs overleggen? Dan laten we de gast niet toe tot de vestiging.

In alle CasinoCity vestigingen voldoen de kansspelautomaten aan de keuringseisen. Verispect is de wettelijke aangewezen instantie die in opdracht van de Kansspelautoriteit  toezicht houdt op de naleving van de Wet op de kansspelen m.b.t. opgestelde speelautomaten.

Klik hier voor meer informatie omtrent verantwoord genieten.

Entreeverboden

Constateren we een dreigende kansspelverslaving? Dan bieden we onze gast een vrijwillig entreeverbod aan. Zes maanden lang wordt de gast geweigerd in al onze vestigingen.

Er kunnen zich situaties voordoen, waarin we genoodzaakt zijn, een bezoeker een gedwongen toegangsverbod te geven. Het toegangsverbod kent een minimale duur van 1 jaar. Afhankelijk van de ernst van de misdragingen worden de persoonsgegevens overgedragen aan politie en justitie. Het verbod geld voor al onze vestigingen.

Nieuw ‘iconisch’ pand voor Holland Casino Venlo aan A67

Het Holland Casino Venlo gaat een nieuw gebouw neerzetten, wat een ‘iconisch’ pand moet worden aan de A67 op Trade Port Noord. Nu is het HC nog gevestigd in een voormalig tapijthal op Trade Port West. De huidige gedoogvergunning loopt in september af, maar wordt verlengd om open te blijven tot het nieuwe gebouw af is. Dat hebben burgemeester en wethouders van Venlo bekendgemaakt. De gemeente Venlo en Holland Casino hebben een principebesluit genomen, maar er moeten nog veel details uitgewerkt worden.

 

Holland Casino Venlo is sinds maart 2006 gevestigd aan de Magelhaesweg, langs de A67. De voorlopige bestemming ‘cultuur en ontspanning’ kan niet worden verlengd. Een gedoogbesluit om daar langer te mogen blijven zitten kan alleen worden genomen als er concreet zicht is op realisatie op een andere locatie. Dat lijkt met deze principeovereenkomst in ieder geval gelukt. Daarmee blijven de 200 banen in Venlo behouden, want het Holland Casino oriënteerde zich ook op andere locaties in het Limburgse.

 

De nieuwe locatie is aan de Floralaan op Trade Port Noord, in de noordoosthoek van knooppunt Zaarderheiken. Deze zichtlocatie was eerder in beeld voor het World Trade Center. Het plan is nu om daar een ‘iconisch’ casinogebouw neer te zetten, ontworpen volgens de Cradle to Cradle filosofie.

 

“Venlo kan zich goed vinden in deze variant,” reageert wethouder Jos Teeuwen van Ruimtelijke Ontwikkeling. “Ik geef direct toe dat het niet de eerste keuze was van de gemeente. Maar soms moet je kiezen en dan neem je dus een besluit. Dankzij de heldere uitspraak van de gemeenteraad over het behouden van werkgelegenheid, de randvoorwaarden vanuit het college en de daarop volgende duidelijke toezeggingen van Holland Casino, krijgen we hier veel voor terug. Een opvallend Cradle to Cradle gebouw, op een zichtlocatie, draagt bij aan de naamsbekendheid van Venlo. Goed voor de uitstraling, goed voor het toerisme, goed voor de grondverkoop.”

 

Het Holland Casino wilde kost wat het kost aan de snelweg blijven zitten vanwege de zichtbaarheid, de klanten en de bereikbaarheid. Het HC heeft schriftelijk bevestigd dat het akkoord gaat met de voorwaarden die de gemeente heeft gesteld wat betreft zichtbaarheid, uitstraling en Cradle to Cradle-gebouw. De komende maanden staan in het teken van de grondverkoop en planologische voorbereidingen.