Help
Help

Live-ChatOns live customer support team is hier om u te helpen met al uw vragen. Klik op de Chat button hieronder om uw vraag te stellen, zodra een van onze medewerkers beschikbaar is zal ze u beantwoorden.

Chatten

Op dit moment zijn er geen medewerkers beschikbaar om mee te chatten. U kunt het contactformulier invullen en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Huisregels

Bij CasinoCity hanteren we een aantal regels. Deze bieden veiligheid en helderheid aan u en aan onze medewerkers:

  • CasinoCity biedt zijn gasten veilige en verantwoorde uitgaansgelegenheden voor iedereen vanaf 21 jaar.
  • De bedrijfsleiding kan zonder opgaaf van redenen iemand de toegang tot het casino weigeren.
  • Het is verboden zelf foto’s of video’s te maken in het casino.
  • Klik hier voor alle overige gebruikregels

CasinoCity garandeert u een nette, verzorgde locatie met schone en goed functionerende kansspelautomaten. Wij verzoeken u vriendelijk dit zo te houden.

  • Deponeer afval en sigaretten in de daarvoor bestemde bakken en houd de speelautomaten schoon.
  • Plaats geen voeten op de automaten, in verband met storingen, beschadigingen en hygiëne.

Mochten er zich toch nog onduidelijkheden voordoen? Dan zijn de beslissingen van onze medewerkers bindend.

Comfortable rookruimtes

Ook in onze CasinoCity vestigingen geldt het horeca rookbeleid. Voor onze gasten die willen roken zijn in iedere vestiging speciale rookruimtes ingericht. In onze vestigingen mag alleen worden gerookt in de daarvoor bestemde rookruimtes. Niet-rokende gasten zullen hier geen hinder van ondervinden.

Binnen elke vestiging wordt duidelijk naar de rookruimtes verwezen. Op deze wijze hopen we aan alle gasten een passende oplossing te bieden ten aanzien van het horeca rookbeleid.

Kleding

In de vestigingen van CasinoCity hanteren we slechts een belangrijk kledingvoorschrift en dat is dat iemand er verzorgd uit dient te zien.

Het kan dat u in een vestiging door een van onze medewerkers wordt aangesproken op het dragen van een hoofddeksel. Dit geschiedt om de veiligheid van onze medewerkers en bezoekers zo goed mogelijk te garanderen. U wordt geacht de aanwijzing van onze medewerkers op te volgen.

VIP Kaarten

Als vast gast van CasinoCity kom je in aanmerking voor onze VIP Card. Met deze kaart maak je kans op allerlei extra prijzen en services. Het werkt eenvoudig.

Bij elk bezoek in een van onze casino vestigingen scan je je VIP kaart. Per dag ontvang je 1 CasinoCity punt.  Deze punten worden centraal geregistreerd en kun je inwisselen voor geld of prijzen. 100 casinopunten kun je inwisselen voor €20, 200 punten voor €50 of 300 punten voor €100.

Vraag nu je VIP Kaart aan en haal deze op in een vestiging naar keuze. Per filiaal zijn er regelmatig extra voordelen beschikbaar.

Klachten speelautomaat

Heeft u een klacht over een speelautomaat? Meld uw klacht dan bij de Kansspelautoriteit.

Verantwoord genieten

CasinoCity voert een streng beleid om de kans op kansspelverslaving zoveel mogelijk te beperken. De beste zorg voor onze gasten en medewerkers staat hierbij centraal.

Casinocity controleert indien nodig de leeftijd van haar gasten. De minimumleeftijd bedraagt bij al onze vestingen 21 jaar. Bij twijfel vragen we altijd naar een identiteitsbewijs. Kan de gast geen identiteitsbewijs overleggen? Dan laten we de gast niet toe tot de vestiging.

In alle CasinoCity vestigingen voldoen de kansspelautomaten aan de keuringseisen. Verispect is de wettelijke aangewezen instantie die in opdracht van de Kansspelautoriteit  toezicht houdt op de naleving van de Wet op de kansspelen m.b.t. opgestelde speelautomaten.

Klik hier voor meer informatie omtrent verantwoord genieten.

Entreeverboden

Constateren we een dreigende kansspelverslaving? Dan bieden we onze gast een vrijwillig entreeverbod aan. Zes maanden lang wordt de gast geweigerd in al onze vestigingen.

Er kunnen zich situaties voordoen, waarin we genoodzaakt zijn, een bezoeker een gedwongen toegangsverbod te geven. Het toegangsverbod kent een minimale duur van 1 jaar. Afhankelijk van de ernst van de misdragingen worden de persoonsgegevens overgedragen aan politie en justitie. Het verbod geld voor al onze vestigingen.

Hotel de Paris Monte Carlo

Monte Carlo is bekend om de jetset manier van leven en de prachtige casino’s. Wat hotels betreft is niets te vergelijken met Hotel de Paris, door een trap verbonden met het Place du Casino. Ondanks de populariteit van dit weelderige hotel sinds de opening in 1864, behoudt het nog steeds de sfeer van discretie. De gasten kunnen alle verleidingen ontdekken, te beginnen met de niet te evenaren wijnkaart van Le Bar Americain. Na een decadente maaltijd bij Le Louis XV –Alain Ducasse, kunt u naar Place du Casino’s legendarische Casino de Monte-Carlo, een Belle Époque icoon dat de inspiratie was voor de eerste James Bond-roman Casino Royale.

 

Monte Carlo staat bekend als jetset-hoofdstad, niet in de laatste plaats natuurlijk vanwege de prachtige casino’s. Wat hotels betreft is niets te vergelijken met Hotel de Paris, door een trap verbonden met het Place du Casino.

 

De populariteit van dit weelderige hotel is sinds de opening in 1864 alleen maar gestegen. Niettemin behoudt het nog steeds de sfeer van discretie en exclusiviteit. De gasten kunnen alle verleidingen ontdekken, te beginnen met de niet te evenaren wijnkaart van Le Bar Americain.

 

Na een decadente maaltijd bij Le Louis XV (Alain Ducasse, uiteraard drie Michelin-sterren) kunt u naar Place du Casino’s legendarische Casino de Monte-Carlo. Dit icoon uit de Belle Époque vormde de inspiratie voor de eerste James Bond-roman Casino Royale. In de gelijknamige film uit 2006 duikt het helaas niet op (Bond legt dan namelijk een kaartje in Montenegro), maar 007 bezoekt het hotel en casino wél in zowel Never Say Never Again (Connery, 1983) als GoldenEye (Brosnan, 1995).

 

Van de 187 kamers zijn degene met uitzicht op zee het duurst en meest luxueus, maar de echte high roller boekt natuurlijk één van de 75 suites, waarvan de naar Winston Churchill vernoemde presidentiële suite uiteraard de kroon spant: 250 vierkante meter met twee slaapkamers, twee badkamers, een eetkamer, een studeerkamer, een terras en uitzicht op het paleis van de prins. Kosten voor een nachtje: ruim 11.000 euro.