Help
Help

Live-ChatOns live customer support team is hier om u te helpen met al uw vragen. Klik op de Chat button hieronder om uw vraag te stellen, zodra een van onze medewerkers beschikbaar is zal ze u beantwoorden.

Chatten

Op dit moment zijn er geen medewerkers beschikbaar om mee te chatten. U kunt het contactformulier invullen en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Huisregels

Bij CasinoCity hanteren we een aantal regels. Deze bieden veiligheid en helderheid aan u en aan onze medewerkers:

  • CasinoCity biedt zijn gasten veilige en verantwoorde uitgaansgelegenheden voor iedereen vanaf 21 jaar.
  • De bedrijfsleiding kan zonder opgaaf van redenen iemand de toegang tot het casino weigeren.
  • Het is verboden zelf foto’s of video’s te maken in het casino.
  • Klik hier voor alle overige gebruikregels

CasinoCity garandeert u een nette, verzorgde locatie met schone en goed functionerende kansspelautomaten. Wij verzoeken u vriendelijk dit zo te houden.

  • Deponeer afval en sigaretten in de daarvoor bestemde bakken en houd de speelautomaten schoon.
  • Plaats geen voeten op de automaten, in verband met storingen, beschadigingen en hygiëne.

Mochten er zich toch nog onduidelijkheden voordoen? Dan zijn de beslissingen van onze medewerkers bindend.

Comfortable rookruimtes

Ook in onze CasinoCity vestigingen geldt het horeca rookbeleid. Voor onze gasten die willen roken zijn in iedere vestiging speciale rookruimtes ingericht. In onze vestigingen mag alleen worden gerookt in de daarvoor bestemde rookruimtes. Niet-rokende gasten zullen hier geen hinder van ondervinden.

Binnen elke vestiging wordt duidelijk naar de rookruimtes verwezen. Op deze wijze hopen we aan alle gasten een passende oplossing te bieden ten aanzien van het horeca rookbeleid.

Kleding

In de vestigingen van CasinoCity hanteren we slechts een belangrijk kledingvoorschrift en dat is dat iemand er verzorgd uit dient te zien.

Het kan dat u in een vestiging door een van onze medewerkers wordt aangesproken op het dragen van een hoofddeksel. Dit geschiedt om de veiligheid van onze medewerkers en bezoekers zo goed mogelijk te garanderen. U wordt geacht de aanwijzing van onze medewerkers op te volgen.

VIP Kaarten

Als vast gast van CasinoCity kom je in aanmerking voor onze VIP Card. Met deze kaart maak je kans op allerlei extra prijzen en services. Het werkt eenvoudig.

Bij elk bezoek in een van onze casino vestigingen scan je je VIP kaart. Per dag ontvang je 1 CasinoCity punt.  Deze punten worden centraal geregistreerd en kun je inwisselen voor geld of prijzen. 100 casinopunten kun je inwisselen voor €20, 200 punten voor €50 of 300 punten voor €100.

Vraag nu je VIP Kaart aan en haal deze op in een vestiging naar keuze. Per filiaal zijn er regelmatig extra voordelen beschikbaar.

Klachten speelautomaat

Heeft u een klacht over een speelautomaat? Meld uw klacht dan bij de Kansspelautoriteit.

Verantwoord genieten

CasinoCity voert een streng beleid om de kans op kansspelverslaving zoveel mogelijk te beperken. De beste zorg voor onze gasten en medewerkers staat hierbij centraal.

Casinocity controleert indien nodig de leeftijd van haar gasten. De minimumleeftijd bedraagt bij al onze vestingen 21 jaar. Bij twijfel vragen we altijd naar een identiteitsbewijs. Kan de gast geen identiteitsbewijs overleggen? Dan laten we de gast niet toe tot de vestiging.

In alle CasinoCity vestigingen voldoen de kansspelautomaten aan de keuringseisen. Verispect is de wettelijke aangewezen instantie die in opdracht van de Kansspelautoriteit  toezicht houdt op de naleving van de Wet op de kansspelen m.b.t. opgestelde speelautomaten.

Klik hier voor meer informatie omtrent verantwoord genieten.

Entreeverboden

Constateren we een dreigende kansspelverslaving? Dan bieden we onze gast een vrijwillig entreeverbod aan. Zes maanden lang wordt de gast geweigerd in al onze vestigingen.

Er kunnen zich situaties voordoen, waarin we genoodzaakt zijn, een bezoeker een gedwongen toegangsverbod te geven. Het toegangsverbod kent een minimale duur van 1 jaar. Afhankelijk van de ernst van de misdragingen worden de persoonsgegevens overgedragen aan politie en justitie. Het verbod geld voor al onze vestigingen.

Gokwijzer

Gokken is een leuk spel. Je gaat een avondje uit en waagt een gokje. Je wil plezier hebben en een leuk spelletje doen, alleen of met vrienden. Gokken is spannend: valt de prijs wel of niet… Je kunt winnen of verliezen, geluk of pech hebben. Verlies? Jammer, maar je hebt je wel geamuseerd. Winst? Schitterend en mooi meegenomen! Je praat erover met je vrienden; zo is gokken ook gezellig. Gokken is leuk. Vandaar dat mensen al eeuwenlang gokken en dat nog steeds met veel plezier doen.

 

Het gokken kan uit de hand lopen. Juist omdat het zo spannend en leuk is kun je te veel en te vaak gaan gokken. Speelde je eerst af en toe en een half uurtje ofzo, nu speel je een paar keer per week en soms uren achter elkaar. Had je vroeger nog wel eens een prijsje, nu kost het gokken je veel geld. Speelde je vroeger met vrienden, nu speel je vaak alleen. Wat als plezierig spelletje begon wordt eigenlijk steeds vervelender. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Het moet een leuk spelletje blijven. De kansspelautomaat is bedoeld om plezier aan te beleven. Het amusementscenter is er om jou te amuseren!

 

TIPS OM GOKKEN LEUK TE HOUDEN

 

Als je je aan de volgende regels houdt, kom je met gokken nooit in de problemen.

  • Bepaal van tevoren hoeveel geld je wilt verspelen. Ga daar niet boven zitten.
  • Probeer verliezen niet terug te winnen. Je verliezen worden dan alleen maar groter.
  • Wees bewust van hoe vaak en hoelang je speelt. Weet je dat niet? Houd het dan eens een maand bij.
  • Als je op winst staat, stop dan ook eens een keer. Als je je winst telkens weer verspeelt, heb je gegarandeerd nooit wat.
  • Bedenk dat gokken een spelletje is. Het is amusement. Gokken is nooit een manier om snel rijk te worden of om schulden af te betalen.
  • Realiseer je dat gokken een spelletje is, gebaseerd op toeval en dus niet te beïnvloeden!

 

De speelautomaten branchevereniging VAN heeft de website www.gokwijzer.nl in het leven geroepen om spelers verder te informeren over de gevaren van kansspelen. Je kunt er onder meer een zelftest doen om te bepalen in hoeverre je een risico dan wel een recreatieve speler bent. Surf naar www.gokwijzer.nl om deze test te doen.