Help
Help

Live-ChatOns live customer support team is hier om u te helpen met al uw vragen. Klik op de Chat button hieronder om uw vraag te stellen, zodra een van onze medewerkers beschikbaar is zal ze u beantwoorden.

Chatten

Op dit moment zijn er geen medewerkers beschikbaar om mee te chatten. U kunt het contactformulier invullen en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Huisregels

Bij CasinoCity hanteren we een aantal regels. Deze bieden veiligheid en helderheid aan u en aan onze medewerkers:

  • CasinoCity biedt zijn gasten veilige en verantwoorde uitgaansgelegenheden voor iedereen vanaf 21 jaar.
  • De bedrijfsleiding kan zonder opgaaf van redenen iemand de toegang tot het casino weigeren.
  • Het is verboden zelf foto’s of video’s te maken in het casino.
  • Klik hier voor alle overige gebruikregels

CasinoCity garandeert u een nette, verzorgde locatie met schone en goed functionerende kansspelautomaten. Wij verzoeken u vriendelijk dit zo te houden.

  • Deponeer afval en sigaretten in de daarvoor bestemde bakken en houd de speelautomaten schoon.
  • Plaats geen voeten op de automaten, in verband met storingen, beschadigingen en hygiëne.

Mochten er zich toch nog onduidelijkheden voordoen? Dan zijn de beslissingen van onze medewerkers bindend.

Comfortable rookruimtes

Ook in onze CasinoCity vestigingen geldt het horeca rookbeleid. Voor onze gasten die willen roken zijn in iedere vestiging speciale rookruimtes ingericht. In onze vestigingen mag alleen worden gerookt in de daarvoor bestemde rookruimtes. Niet-rokende gasten zullen hier geen hinder van ondervinden.

Binnen elke vestiging wordt duidelijk naar de rookruimtes verwezen. Op deze wijze hopen we aan alle gasten een passende oplossing te bieden ten aanzien van het horeca rookbeleid.

Kleding

In de vestigingen van CasinoCity hanteren we slechts een belangrijk kledingvoorschrift en dat is dat iemand er verzorgd uit dient te zien.

Het kan dat u in een vestiging door een van onze medewerkers wordt aangesproken op het dragen van een hoofddeksel. Dit geschiedt om de veiligheid van onze medewerkers en bezoekers zo goed mogelijk te garanderen. U wordt geacht de aanwijzing van onze medewerkers op te volgen.

VIP Kaarten

Als vast gast van CasinoCity kom je in aanmerking voor onze VIP Card. Met deze kaart maak je kans op allerlei extra prijzen en services. Het werkt eenvoudig.

Bij elk bezoek in een van onze casino vestigingen scan je je VIP kaart. Per dag ontvang je 1 CasinoCity punt.  Deze punten worden centraal geregistreerd en kun je inwisselen voor geld of prijzen. 100 casinopunten kun je inwisselen voor €20, 200 punten voor €50 of 300 punten voor €100.

Vraag nu je VIP Kaart aan en haal deze op in een vestiging naar keuze. Per filiaal zijn er regelmatig extra voordelen beschikbaar.

Klachten speelautomaat

Heeft u een klacht over een speelautomaat? Meld uw klacht dan bij de Kansspelautoriteit.

Verantwoord genieten

CasinoCity voert een streng beleid om de kans op kansspelverslaving zoveel mogelijk te beperken. De beste zorg voor onze gasten en medewerkers staat hierbij centraal.

Casinocity controleert indien nodig de leeftijd van haar gasten. De minimumleeftijd bedraagt bij al onze vestingen 21 jaar. Bij twijfel vragen we altijd naar een identiteitsbewijs. Kan de gast geen identiteitsbewijs overleggen? Dan laten we de gast niet toe tot de vestiging.

In alle CasinoCity vestigingen voldoen de kansspelautomaten aan de keuringseisen. Verispect is de wettelijke aangewezen instantie die in opdracht van de Kansspelautoriteit  toezicht houdt op de naleving van de Wet op de kansspelen m.b.t. opgestelde speelautomaten.

Klik hier voor meer informatie omtrent verantwoord genieten.

Entreeverboden

Constateren we een dreigende kansspelverslaving? Dan bieden we onze gast een vrijwillig entreeverbod aan. Zes maanden lang wordt de gast geweigerd in al onze vestigingen.

Er kunnen zich situaties voordoen, waarin we genoodzaakt zijn, een bezoeker een gedwongen toegangsverbod te geven. Het toegangsverbod kent een minimale duur van 1 jaar. Afhankelijk van de ernst van de misdragingen worden de persoonsgegevens overgedragen aan politie en justitie. Het verbod geld voor al onze vestigingen.

Buitenlandse loterijen willen Nederland veroveren

Buitenlandse loterijen staan in de rij om in ons land de concurrentie met onder meer de Nationale Postcodeloterij aan te gaan, zegt de Kansspelautoriteit. Hun komst kan de amateursport en cultuur jaarlijks tot 250 miljoen euro extra opleveren, claimt het Britse Lottovate. Volgens de Kansspelautoriteit hebben zich sinds december diverse buitenlandse partijen gemeld om vanaf 2017 een loterij te starten. Het gaat onder meer om het Franse Francaise de Jeux, de Britse nationale loterijuitbater Camelot en ’s werelds grootste loterijbedrijf het Italiaanse Gtech, zeggen ingewijden.
Zelf noemt de toezichthouder geen namen. ,,Maar er is ruim voldoende interesse bij ons meldpunt binnengekomen, zowel uit binnen- en buitenland,” aldus een woordvoerder. Wel open is het Britse Lottovate, dat ,,liever gisteren dan vandaag” in Nederland wil starten. ,,Buitenlandse concurentie kan er voor zorgen dat méér Nederlanders loten kopen en dat sportclubs, musea en andere instellingen dus meer geld krijgen,” zegt directeur Peter-Paul de Goeij van Lottovate Nederland. Dat kan tot 250 miljoen euro extra opleveren, aldus recent onderzoek van RBB Economics in opdracht van Lottovate. ,,Kijk naar Zweden en het Verenigd Koninkrijk, waar ook nieuwe spelers zijn toegetreden. De ervaringen zijn zeer positief.”

 

Verplichte afdracht
Veel van de ruim 200 goede doelen die steun krijgen van De Nationale Postcode Loterij, Bankgiroloterij en Vriendenloterij zijn echter sceptisch. Nederlandse loterijen zijn wettelijk verplicht de helft van hun inkomsten af te dragen aan goede doelen.  Dankzij de loterijen krijgen ze jaarlijks 425 miljoen euro binnen. Geld dat naar sportclubs, musea en allerlei culturele en andere instellingen gaat.

 

Instellingen vrezen dat buitenlandse loterijen dat niet zullen doen of het geld aan buitenlandse doelen zullen schenken. Dan verdwijnt de kip met de gouderen eieren. Lottovate noemt die angst volstrekt ongegrond en schermt met een nieuw onderzoek van de Leidse universiteit. De overheid kan gewoon eisen dat de opbrengst naar Nederlandse doelen gaat, schrijven hoogleraar Stefan van den Bogaert en universitair docent Armin Cuyvers. ,,Dat is niet in strijd met Europees recht.”

 

Niet toegestaan is buitenlandse goede doelen op voorhand uitsluiten. ,,Maar de kans dat een Franse charitatieve instelling zich concentreert op, zeg, Nederlandse folkloristische dansen lijkt me miniem. Het gaat er om de doelen goed te formuleren. Dus eisen dat geld specifiek naar het KWF gaat mag niet, maar  ‘een goed onderzoeksklimaat naar kanker in Nederland’ kan wél.” Het Leidse onderzoek is overigens  in opdracht van Lottovate opgesteld. ,,Maar wij zijn volledig onafhankelijk te werk gegaan,” zegt Cuyvers. ,,Wij accepteerden geen enkele inmenging.”

 

Grote verworvenheid
Branchevereniging Goede Doelen Platform is nog niet overtuigd. ,,Dit is een interessant document dat goede bestudeerd moet worden, Volgens onze info is het juist onzeker dat buitenlandse loterijen hun afdrachten hier moeten besteden.” zegt Alexander Rinnooy Kan, voorzitter.”

 

De politiek is voorlopig ook terughoudend. Neem grootste regeringsfractie de VVD: ,,Ik zie het huidige loterijstelsel als een grote verworvenheid,” zegt kamerlid en fractiewoordvoerder Jeroen van Wijngaarden. Hij wijst er op dat elders in Europa de loterijmarkt aanzienlijk groter is, terwijl goede doelen minder krijgen. ,,Ik zeg dus zeker geen nee, maar wil wel ons prima stelsel graag behouden. Andere landen stellen hun markt bovendien ook niet zo makkelijk open”

 

Eind mei houdt de Tweede Kamer een hoorzitting over de Wet op de Kansspelen en mag ook Lottovate  zijn standpunt toelichten. De Goeij hoopt op een positieve grondhouding. ,,Ik wil nogmaals stellen dat wij ons volledig conformeren aan de Nederlandse afdrachten.” Hij wijst er fijntjes op dat niet alle goede doelen tegen zijn. ,,Wij zijn momenteel in gesprek met meerdere grote partijen.” Aan wat voor loterij Lottovate denkt, wil hij nog niet zeggen. ,,Maar in Engeland hebben wij de Geolotto. Dat gaat niet op postcode zoals de postcodeloterij, maar daar is je locatie op Googlemaps je lotnummer.”

 

Online gokken
De hoorzitting zal overigens maar deels over de buitenlandse loterijen gaan. Hoog op de agenda staat verder het vrijgeven van online gokken. De belangstelling van online gokbedrijven is groot. Er zijn tot april al ruim 200 aanvragen gedaan. Dat is veel meer dan de 50 tot 80 waarop de Kansspelautoriteit rekende. Het Goede Doelen Platform drukt de Tweede Kamer op het hart eveneens voorzichtig te zijn met het toelaten van online internet gokbedrijven. Die hoeven namelijk niks af te dragen aan goede doelen. ,,We zijn bang dat onze inkomsten dan enorm afnemen. Dat is in bijvoorbeeld Denemarken ook gebeurd,” stelt Rinnooy Kan.