Help
Help

Live-ChatOns live customer support team is hier om u te helpen met al uw vragen. Klik op de Chat button hieronder om uw vraag te stellen, zodra een van onze medewerkers beschikbaar is zal ze u beantwoorden.

Chatten

Op dit moment zijn er geen medewerkers beschikbaar om mee te chatten. U kunt het contactformulier invullen en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Huisregels

Bij CasinoCity hanteren we een aantal regels. Deze bieden veiligheid en helderheid aan u en aan onze medewerkers:

  • CasinoCity biedt zijn gasten veilige en verantwoorde uitgaansgelegenheden voor iedereen vanaf 21 jaar.
  • De bedrijfsleiding kan zonder opgaaf van redenen iemand de toegang tot het casino weigeren.
  • Het is verboden zelf foto’s of video’s te maken in het casino.
  • Klik hier voor alle overige gebruikregels

CasinoCity garandeert u een nette, verzorgde locatie met schone en goed functionerende kansspelautomaten. Wij verzoeken u vriendelijk dit zo te houden.

  • Deponeer afval en sigaretten in de daarvoor bestemde bakken en houd de speelautomaten schoon.
  • Plaats geen voeten op de automaten, in verband met storingen, beschadigingen en hygiëne.

Mochten er zich toch nog onduidelijkheden voordoen? Dan zijn de beslissingen van onze medewerkers bindend.

Comfortable rookruimtes

Ook in onze CasinoCity vestigingen geldt het horeca rookbeleid. Voor onze gasten die willen roken zijn in iedere vestiging speciale rookruimtes ingericht. In onze vestigingen mag alleen worden gerookt in de daarvoor bestemde rookruimtes. Niet-rokende gasten zullen hier geen hinder van ondervinden.

Binnen elke vestiging wordt duidelijk naar de rookruimtes verwezen. Op deze wijze hopen we aan alle gasten een passende oplossing te bieden ten aanzien van het horeca rookbeleid.

Kleding

In de vestigingen van CasinoCity hanteren we slechts een belangrijk kledingvoorschrift en dat is dat iemand er verzorgd uit dient te zien.

Het kan dat u in een vestiging door een van onze medewerkers wordt aangesproken op het dragen van een hoofddeksel. Dit geschiedt om de veiligheid van onze medewerkers en bezoekers zo goed mogelijk te garanderen. U wordt geacht de aanwijzing van onze medewerkers op te volgen.

VIP Kaarten

Als vast gast van CasinoCity kom je in aanmerking voor onze VIP Card. Met deze kaart maak je kans op allerlei extra prijzen en services. Het werkt eenvoudig.

Bij elk bezoek in een van onze casino vestigingen scan je je VIP kaart. Per dag ontvang je 1 CasinoCity punt.  Deze punten worden centraal geregistreerd en kun je inwisselen voor geld of prijzen. 100 casinopunten kun je inwisselen voor €20, 200 punten voor €50 of 300 punten voor €100.

Vraag nu je VIP Kaart aan en haal deze op in een vestiging naar keuze. Per filiaal zijn er regelmatig extra voordelen beschikbaar.

Klachten speelautomaat

Heeft u een klacht over een speelautomaat? Meld uw klacht dan bij de Kansspelautoriteit.

Verantwoord genieten

CasinoCity voert een streng beleid om de kans op kansspelverslaving zoveel mogelijk te beperken. De beste zorg voor onze gasten en medewerkers staat hierbij centraal.

Casinocity controleert indien nodig de leeftijd van haar gasten. De minimumleeftijd bedraagt bij al onze vestingen 21 jaar. Bij twijfel vragen we altijd naar een identiteitsbewijs. Kan de gast geen identiteitsbewijs overleggen? Dan laten we de gast niet toe tot de vestiging.

In alle CasinoCity vestigingen voldoen de kansspelautomaten aan de keuringseisen. Verispect is de wettelijke aangewezen instantie die in opdracht van de Kansspelautoriteit  toezicht houdt op de naleving van de Wet op de kansspelen m.b.t. opgestelde speelautomaten.

Klik hier voor meer informatie omtrent verantwoord genieten.

Entreeverboden

Constateren we een dreigende kansspelverslaving? Dan bieden we onze gast een vrijwillig entreeverbod aan. Zes maanden lang wordt de gast geweigerd in al onze vestigingen.

Er kunnen zich situaties voordoen, waarin we genoodzaakt zijn, een bezoeker een gedwongen toegangsverbod te geven. Het toegangsverbod kent een minimale duur van 1 jaar. Afhankelijk van de ernst van de misdragingen worden de persoonsgegevens overgedragen aan politie en justitie. Het verbod geld voor al onze vestigingen.

Trump Taj Mahal bijna failliet

Miljardair Carl Icahn zegt dat het eens zo beroemde Trump Taj Mahal casino in Atlantic City “vrijwel zeker zijn deuren zal gaan sluiten.” De potentiele koper van het casino vertelde tegen de Associated Press dat het casino bijna bankroet is.

 

Dit jaar hebben al 4 van de 12 casino’s in Atlantic City haar deuren moeten sluiten. Met een mogelijke sluiting van het Taj Mahal zou dit aantal op 5 komen. Icahn, zegt spijt te hebben van de dag dat hij de telefoon opnam en met de eigenaar van het casino, Trump Entertainment, overeen kwam het Taj Mahal te kopen en hier $ 100 miljoen in te investeren.

 

Volgens Icahn is het duidelijk dat het Taj Mahal casino snel een tekort aan geld zal hebben en vrijwel zeker zijn deuren zal moet sluiten. Wat dit betekent voor de ruim 3000 medewerkers van het casino is nog niet duidelijk. Er lopen gesprekken met de vakbond maar die werken niet echt mee aan een oplossing aldus Icahn.

 

De huidige eigenaar Trump Entertainment weigert vooralsnog ieder commentaar. Zij garanderen het casino tot en met november open te houden. Zij geven toe dat er financiële problemen zijn maar doen er alles aan het casino open te houden en de werkgelegenheid van zijn 3000 werknemers te behouden.

 
Icahn had een uitstaande vordering van $286 miljoen bij Trump Entertainment. Trump Entertainment stelde voor de vordering te cancellen in ruil voor het eigendomschap van het Taj Mahal casino. Icahn zou vervolgens $100 miljoen in het casino investeren om deze weer concurrerend te maken ten opzicht van de casino’s in Las Vegas. De staat zou hierbij ook $ 175 miljoen dienen bij te dragen.

 
Icahn heeft spijt van de deal. “Eerlijk gezegd, hopen een aantal van mijn adviseurs dat de staat niet bereid is een bijdrage te doen. Hiermee vervalt een van de voorwaarde van de deal en gaat deze dus niet langer door. Hiermee zou de staat me van een groot probleem afhelpenl”, aldus Icahn. “Zelfs met de steun van de staat, gaan we op korte termijn een hoop geld verliezen.